用户投诉格伦外汇FXTrading随意扣除套息盈利，平台拒绝提供订单记录和沟通记录 据用户反馈，4月15日，格伦外汇FXTrading平台未经通知擅自扣除用户套息盈利，导致用户账户出现重大损失。用户指出，该平台设置的美国原油空单隔夜利息为24.6美元，用户在周三做空美国原油并获得利息1.40000美元，但在获得隔夜利息后仅4小时内，平台随意扣除了7400美元的利润。用户认为平台未与其签订合同，投标人也无权更改其账户资金，因此平台直接连接扣除客户利润是不合法的行为。用户进一步质疑平台缺乏法律知识和契约精神，可以在不通知客户的情况下更改隔夜利息，这意味着平台可以在收取和支付隔夜利息之前随意更改。用户要求平台归还7484.57美元，并提供订单的抛单记录和与投标人的电子邮件沟通记录，但平台拒绝提供。

这是一个关于“隔离利息”争议的典型案例。投资者通常会利用正常的平台隔离利息进行套利，除非平台事先声明不能进行套利或提前调整隔离利息，否则平台不应该在未通知客户的情况下从客户账户中扣除利润。值得一提的是，CME于4月8日修改了应对负油价的软件编程，并于4月15日发布公告表示已完成测试，并在符合美国监管机构CFTC的合规要求下完成了相应调整。

原油市场动荡引发了许多争议，其中最大的问题是一家银行未能遵守客户协议，在20%的强势平线上未实施风险控制，从而保护其权益。另外，格伦外汇FXtrading也卷入了一场原油套利纠纷，当用户获得大量利润时，该平台不愿向客户支付利润，并且在没有任何通知的情况下随意扣除利润，这造成了非常糟糕的行业影响。可以看出，许多平台在风险控制方面存在很多问题，这对未来的客户服务和业务状况也产生了巨大影响。

格伦外汇已经在中国运营了7年，公司名称已经三次更改，从“魔方外汇Rubixfx”到“格伦外汇Rubixfx”，再到目前的“格伦外汇FXtrading”。每一次更名，都伴随着严重的客户纠纷。在2019年8月，格伦外汇的上海营业部遭到警方调查，Rubix代理人因客户投诉而被捕，这进一步导致了格伦外汇上海营业部的工作人员也被捕，目前仍有人员被拘留。

由于多次客户纠纷，格伦外汇于2020年更名为FXtrading。然而，该平台在风险控制方面仍然存在漏洞，客户仍然遭受无辜损失。值得注意的是，格伦外汇和GlobalPrime都是Gleneagle的品牌。尽管GlobalPrime已经退出中国市场，但格伦外汇仍在中国运营，尽管其国内办事处已经关闭，其团队已经迁移到台湾省。

目前为止，格伦外汇官方还未回应客户的投诉。